日期，一场精彩的营销类内训师选拔赛在南昌市烟草专卖局(公司)圆满落幕。14名营销精英同台竞技，随机抽题、限时制作PPT并现场授课，最终选出三位佼佼者将征战省级竞赛。

  近年来，江西省南昌市烟草专卖局(公司)以人才筑基战略为舵，以创新驱动为帆，引领营业销售队伍建设航向高水平发展的新蓝海。

  “小斌商行位于梅岭风景区内，客户群体以游客为主，起初店铺采用传统的经营方式结果人气不旺，我们通过市场调查与研究邀请刘老板加入‘星火小澄’美丽乡村星火店，重新规划功能区、引入智能终端系统。现在小店的营业额明显提升，成为周边农网终端建设的典范。”客户经理张锐敏向现场观摩的学员介绍。

  南昌市烟草专卖局(公司)营销中心依托“徐亚雄工作室”打造了“实战化”教学模式，设计了开口营销、客户服务、助农直播经验分享等多个核心模块培训课程，受到了参训学员的一致好评。

  南昌市烟草专卖局(公司)2023年建设的“徐亚雄工作室”，由7名核心成员牵头，带领青年人才共计39人，通过“师带徒”的方式培养营销领域的高素质人才。工作室各项目组年初设定年度目标，细化至青年组员，建立积分激励机制，以项目目标为导向，考评成效，锻炼能力。

  去年以来，该工作室成功举办多场技能评价培训，包括市级20场、省级6场、协办行业培训1场。61名营业销售人员顺利通过技能评价，其中二级资质6人、三级资质23人。

  近期，工作室的核心成员之一夏珂可牵头开展了“‘星火小澄’驿站建设”课题，项目组深度调研南昌市各大社区，创新融合零售与便民服务，在276家驿站增设饮水机、手机充电站、应急药箱、雨伞等便民设施，并引入智能管理系统，实现了营销工作新突破。

  该工作室“四大阵地与零售客户技能竞赛”项目组倾力打造了江西省首届“星火闪耀杯”卷烟零售客户技能之星大赛，历时四个月，吸引了万余名零售客户参与。项目组成员精心设置了直播授课、创意陈列、场景模拟、真假烟识别、知识在线等多个环节，全面展示零售客户的经营智慧与创新风采。

  据悉从2022年起，南昌市烟草专卖局(公司)坚持专业提升与实战应用并重，通过学习积分机制和网点评比活动，双轮驱动营业销售队伍整体素质提升。学习积分机制激励营业销售人员主动学习、勇于创新，积分涵盖营销授课、月月考、技能竞赛、短视频制作、制作宣讲课件等内容，去年累计积分高达21万分，人均积分突破1000分；网点评比活动则激发了基层网点活力，促进管理创新与服务优化，上一年度评选出3个精品网点与6个优秀网点。

  “我们网点去年获得了精品网点称号，这对我们来说既是荣誉也是鞭策。”新建区西山网点负责人陶志繁说，“今年我们持续深耕客户细分管理，针对不一样的客户群体提供个性化、差异化的服务方案。同时，鼓励网点员工在业务模式、工商案例、客户服务等方面持续探索创新，激发团队活力。”

  南昌市烟草专卖局(公司)还创新实施了“人人讲、月月考、季季赛”的职业技能提升计划，构建了一支“人人上讲台，各个做讲师”的营销讲师队伍。同时，借助现代数字化工具，如微视频、小程序、直播等，将优秀经营案例与理念广泛传播，助力营业销售人员成为零售客户的“智慧顾问”。去年以来已开展市级营业销售人员授课131场次，营业销售人员参训覆盖面达到100%。

  截至目前，全市组建融媒体工作室9个，近两年年共制作营销微视频54个，建立“罗罗来帮忙”客户经营指导公众号，开展市级营销直播40场。

  “我们现在不仅要懂品牌，还要懂客户，懂新媒体、懂数据，才能更好地服务客户。”南昌县局(分公司)客户经理万璐说。

  在推进营销技能人才教育培训工作方面，南昌市烟草专卖局(公司)积极搭建多条赛道、多种途径，开展市级营销职业技能竞赛，引导营业销售人员体现价值、释放能量、展现素养。今年9月将举办第一届南昌市烟草专卖局(公司)营销技能竞赛决赛。届时将甄选15人参加集训，备战2025年举办的省赛、2026年的国赛。

  零售客户李娟承包了修水县一个贫困村的辣椒种植基地，曾因销售渠道不畅而面临困境。“正当我苦恼之时，客户经理曹佳妮建议我走直播带货的路子，还给我分享了其他地市零售客户做农产品直播的模式。”

  在客户经理的帮助下，李娟首次直播便取得了16单的成绩，这对当时的辣椒种植基地而言，无疑是雪中送炭。

  “就像逆境中的一束光，照亮了我们的前路。”李娟感激地说，“如今我们的农产品知名度慢慢的升高，回购客户也在稳步增加，这一切不能离开南昌市烟草专卖局(公司)的帮助和支持。”

  南昌市烟草专卖局(公司)营销中心负责人李捷和记者说：“我们鼓励营业销售人员从单一的卷烟经营指导中走出来，向全店铺管理、非烟商品管理指导等多维度发展，真正的完成服务的全面升级。”

  日常工作中，南昌市烟草专卖局(公司)还注重以QC科学技术创新等项目为抓手，组建信息、营销、专卖等多部门研发大服务模式，由技术骨干与营业销售队伍青年人才共同成立研发项目组，打造零售客户组织平台、终端数据分析平台，以重点科研项目带动、重要制度文件起草、重大营销活动参与，为卷烟营销插上数据翅膀。科学技术创新项目《卷烟商业企业应急补货机制》获推送到国家局参选成果推广应用。多个科学技术创新及QC项目屡获市级多项荣誉。

  “以前做客户服务和市场分析，我们都是靠经验和感觉，现在有了这些智能工具，数据一目了然，服务更加科学高效。”南昌市烟草专卖局(公司)营销中心副主任舒畅指着屏幕上的数据分析平台介绍道。

  致天下之治者在人才。“下一步，我们将不断深化落实‘人才筑基’计划，积极推动技能工作室建设走深走实，不断发挥高技能人才在课题研究、技能推广、内训师培养等方面的作用。”南昌市烟草专卖局(公司)党组书记、局长、经理揭东轲如是说。(朱豫晗、刘鹭)

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