近年来，跟着社会经济的持续不断的发展、乡村振兴战略的实施以及信息化建设的推进，农村地区的基础设施建设慢慢的变成为了民之所向。郧西县烟草专卖局（营销部）顺应时代发展的新趋势和行业要求，积极推动农网终端“知音便民”建设，旨在通过技术创新和服务优化，提高零售客户的经营便利性和服务水平。

  农村地区由于地理位置偏远、基础设施相对落后等原因，常常面临信息不对称、服务缺失等问题。在烟草行业，传统的分销模式和信息管理方式已经难以满足现代化管理的需求。随国家对农村信息化建设的重视，烟草行业对现代化建设和服务的不断追求，他们深刻意识到，需要通过创新手段改善服务、提高效率。

  郧西县烟草专卖局（营销部）通过先进的信息技术方法，使烟草专卖政策、市场信息、产品信息等能够迅速传达到每一个农村终端、每一个零售户手中。提供便捷的服务，简化办事流程，提高办事效率，使农村零售户能够享受到与城市一样高效的服务。整合各类资源，提高资源利用效率，为农村经济发展提供有力支撑。热情参加终端布局规划和设计工作，协助完成卷烟和各类商品陈列工作，一直在改进和优化终端陈列，提升终端形象和吸引力。

  “知音便民”终端的建成依赖于终端管理系统，工作人员面向零售户“从零开始”，通过直播和面对面展示优秀示范点的图片、做法和成效，通过“线上沟通交流、线下精心指导”的形式，引导零售客户摒弃旧思想，转变经营理念。为了确认和保证终端设备的顺利使用，他们还开展了系统的培训工作。采用集中培训与现场指导相结合的方式，通过培训终端设备的操作技巧、普遍的问题的解决办法、系统维护与更新等，零售客户能够熟练操作终端设备，处理普遍的问题，提高服务质效，真正的完成用数据驱动终端经营。

  零售客户表示：“很感谢烟草工作人员的付出，他们对咱们进行面对面沟通、手把手教学，直播讲解示范点案例和成效，使我们转变观念。零售终端扫码系统，让我们用好扫码、聚合支付等功能，让我们从用手用心记账变成电脑记账，打开后台所有数据都一目了然，让经营过程更便利快捷，也留得住各种各样的消费者”。

  通过数字化转型，零售户可以每时每刻查询到最新的烟草专卖政策、产品信息及市场动态。包括烟草产品进货、在线支付、金额查询等，所有业务都能够最终靠平台在线查看、办理，极大地提高了服务质量和效率。零售户还能够最终靠平台提交问题和建议，有关部门将立即处理，保证零售户的诉求得到及时有效地回应和解决。

  通过农网终端建设，农村零售客户能够更方便地获取信息，缩小了与城市的差距；也简化了业务办理流程，使得我们的管理和服务更高效；同时还提高了零售客户的满意度。并且信息畅通和服务优化为农村经济的发展提供了有力的支持，促进了农村市场的活跃。店面的整洁陈列，吸引了更多消费者的驻足，提升了经营收入。

  未来，“知音便民”终端的建设还将继续深入，随技术的发展，终端平台将不断进行技术升级，增加更多功能和服务，进一步提升使用者真实的体验。终端建设也将逐步扩展到更多地区，使更多的农村居民能够享受到优质的服务。除了烟草专卖业务，还可以将更多的政府服务、公共信息纳入平台，实现一站式服务。

  郧西县烟草专卖局（营销部）通过建设“知音便民”农网终端，不仅提升了农村服务水平，也为烟草行业的数字化转型、现代化管理做出了良好示范。随技术的慢慢的提升和服务的持续优化，“知音便民”终端必将发挥更重要的作用，为推动农村经济的发展、实现乡村振兴贡献更大的力量。（图片由李灵巧提供）