农网是行业延伸到广袤田野最敏锐的触角，是行业与农村市场保持紧密联系的重要纽带。

  不断推动农网建设提质升级，是推动高水平质量的发展和现代化建设的内在要求，更是行业助力乡村振兴、积极融入大局、担当社会责任的生动体现。

  “融入乡村振兴战略建农网，是农网建设的‘责任所在、机遇所在’；融入农村商业体系建农网，是农网建设的‘价值所在、出路所在’；融入行业现代化建设建农网，是农网建设的‘导向所在、路径所在’。”辽宁省烟草专卖局（公司）党组书记、局长、总经理孙勇向记者介绍说，“融入大格局、拿出新思路”是近年来辽宁省局（公司）不断推动农网建设提质升级的主要攻坚方向。

  “乱糟糟”“没有提升思路”是记者在采访过程中多次听农村零售客户提到的关键词。长期以来，物品摆放杂乱、店面形象不美观、顾客体验不佳等问题都是制约广大农村零售客户提升盈利水平的老大难问题。

  为切实帮助广大农网客户解决实际问题、提升盈利水平，辽宁省局（公司）明确了打造样板、以点带面推动农网终端整体提质的发展思路。以阜新市局（公司）为例，他们通过密集开展市场调查与研究，在现有终端层级体系基础上，结合农网客户真实的情况，打造了“辽叶e家”和美店、品牌形象店、企企共建店、乡村综合体、村屯样板店五类特色终端。

  其中，阜新市彰武县丰田乡宏颖超市的华丽蜕变，便是阜新市局（公司）推动建设农色终端的一个生动缩影。

  店主王宏颖今年43岁，她经营的宏颖超市位于乡镇主干道上。近年来受市场环境改变、市场之间的竞争加剧等因素影响，店铺缺乏规范化管理的弊端日益凸显。“只能依靠老顾客维持生意，吸引不到新顾客。”提及此前经营遇到的困境，王宏颖感慨道。

  得知王宏颖的诉求后，经过多次当地考验查证、了解诉求、探讨论证，阜新市局（公司）依据宏颖超市的地理位置、经营状况等，决定将宏颖超市改造升级成为“辽叶e家”和美店。

  “大家信任‘辽叶e家’这个品牌，觉着店里环境好、商品质量有保障，都愿意来我们家购物，整体盈利水平有了质的提升。”谈起店铺改造后的经营状况，王宏颖乐得合不拢嘴。

  持续加大农网建设投入力度，全力推进“一乡镇一示范、一村屯一样板”工程，辽宁省局（公司）将流通品牌、先进模式、诚信理念带到了农村，以点带面推动了农网终端整体提升。

  目前，辽宁省内已建成农网“辽叶e家”605家，覆盖了592个乡镇，乡镇覆盖率达70%，有效推动现代连锁便利新业态进乡入村，为乡村振兴注入新活力。

  基于此，在提升农网客户服务质量方面，辽宁省局（公司）从始至终坚持将提升客户满意程度作为工作的出发点和落脚点，多措并举提升客户服务水平。

  朝阳市现有农网客户共计8480户，数量位居全省第一。客户中存在着理念相对落后、经营技巧较为缺乏、数字化认知水平较低等共性问题。

  面对现实问题，朝阳市局（公司）以深抓服务提升为核心，积极落实“99235”客户服务体系，构建“一卡三化”农网客户帮扶新模式，通过推动烟区标准化、服务专业化、经营现代化，有效补齐了农网建设短板。

  在经营指导方面，铁岭市局（公司）推出了“铁嘴讲师”“品牌使者”等活动，鞍山市局（公司）、阜新市局（公司）的“头雁成长计划”等也有力推动了农网客户转变经营理念，切实将经营指导“小切口”做成了服务客户的“大文章”。

  今年1~9月，辽宁烟草商业系统累计开展客户培训2010场次，参与客户9.4万人次，农网客户覆盖率达90.4%。

  辽宁是雷锋的第二故乡。为切实提升农网客户服务水平，在推动农网建设提质升级的过程中，辽宁省局（公司）将终端建设和“辽烟雷锋”品牌建设相结合，持续推进“辽叶·雷锋驿站”建设，为群众提供问路指引、手机充电、急救药品、临时休息等暖心服务。

  铁岭市局（公司）依托农网平台，打通县域农特产品流通渠道，建立了“辽叶优选”运营机制，以优店、优柜、优品、优销、优管帮助农网客户拓宽增收通道，助力特色农产品产业高质量发展，有效提升了客户的经营能力和盈利水平。

  为推动农网终端数字化发展，辽宁省局（公司）实施了向零售客户赋能、向营业销售人员赋能、向后台管理赋能的“三向赋能”行动。

  面向农网零售客户，辽宁省局（公司）量身定做了农网版“辽叶e云”终端管理系统和“辽叶e智”移动管家系统，切实推动农网客户从卷烟扫码向全商品扫码升级、从手工记账向数字管店升级、从赊账抹零向聚合支付升级。

  “这套系统把店里商品的进销存和盈利情况算得明明白白。”铁岭市松山镇晨露综合超市店主王猛向记者说。

  截至今年9月底，辽宁农网现代终端已建成15556户，现代终端在农网客户中的占比达27.23%。

  鞍山市局（公司）为农网客户搭建了助农直播间，以“一县一业、一村一品”重点扶持一批本地特色农副产品，打通了农产品线上经营渠道，培养了一批新农网客户带头人。目前已开展电商培训20期，累计1920人次参与，成功孵化农网电商直播客户15户。

  此外，辽宁省局（公司）持续推进“辽叶指数”系统优化和全面应用，通过全店铺数字分析、全方位盈利评价、全智能策略匹配等模块，帮助农网客户精优选品、精益管理、精准盈利，让农网客户“选品有方、经营有道”。

  “我们要把握新机遇，全力推进农网建设提质升级，努力促进城乡营销网络更加均衡、更可持续、更具竞争力，释放农网发展更大潜力。”对于农网建设下一步发展趋势，孙勇强调。